Velkommen Gæst | Login

5 årsager til at kunden forlader indkøbskurven

  Skrevet af Zakir Naz d. 16. september, 2009 i ingen kategori
  Emne-tags: konvertering, webshop, check out optimering
En ny undersøgelse viser følgende top 5 årsager til at kunderne i en webshop forlader webshoppen fra indkøbskurven: 5 oplagte muligheder for at forbedre din webshop.


Test din webshop og få bedre konvertering

En ny undersøgelse fra SEOhosting.com viser følgende 5 årsager til at kunderne i en webshop forlader webshoppen fra indkøbskurven.

  1. Forsendelsesomkostningerne er for høje. (43 % melder i gennemsnit fra når betalingsoversigten tilføres forsendelsesomkostninger. Gratis forsendelse bør indregnes i prisen)

  2. For mange trin i fasen fra indkøbskurv til man er ude af butikken (Lav check out proceduren så kort som muligt, helst one page check out)

  3. Der kræves for mange informationer om køberen, KISS princippet, bed ikke om mere end højest nødvendigt.

  4. Man skal registrere sig før man køber(34 % svarer at de troede de kunne købe og forlod webshoppen da de skulle registrere sig og oprette en konto)

  5. Køberne fortryder i sidste øjeblik fordi din webshop af den ene eller anden grund gør at du ikke er troværdig for kunden, som ellers havde lagt varer i kurven, dette har også noget med punkt 3 og 4, hvor der kræves for meget af kunden.

Husk at shopping skal være en nydelse, også, eller måske specielt, på nettet. Så sørg for at din webshop optræder med smilende medarbejdere, god service, gratis eller billigst mulig forsendelse, få trin i check out og med afgivelse af et minimum af oplysninger.

Abonner på vores RSS-feed



Del og bookmark denne side

Tip en ven | Del.icio.us | Redit | Google Bookmarks | Facebook | Technorati Favrites | Furl | Digg |


Kommentarer

Kommentar af Anderr
16-09-2009 22:30:01
Spædende list...

Dog tror jeg ikke på din løsning til punkt 1. Fragt omkostninger er et problem, men jeg tror ikke på at fragt omkostninger i varens prise er til kundens fordel. Det er jo ikke fair for de kunder der køber for mange penge, at de skal betale for de små kunders fragt omkostninger... Giver det mening hvad jeg skriver?:-) Jeg tror ikke på ideen om fragt fri levering (kun som kampagne), da der er nogle der skal betale for fragten, og jeg ikke synes at de store kunder skal betale ekstra, bare for at de små kunder kan få fragt frit.



Punkt 5: Der er også mange kunder som blot tester din shop, tester din endelige pris osv. 100% Convertering er svært:-)
Kommentar af Kevin
18-09-2009 00:00:36
God liste, absolut interessant!

#Anderr
Jeg tror bloggere mener at man bare tager fragtprisen og lægger oven i prisen så den bliver det dyrere.
Kommentar af Zakir Naz
18-09-2009 17:13:03
@ Anderr

Jeg kan godt se din pointe i forhold til, altid at tilbyde "gratis" fragt. Det vigtigste er, at man er opmærksom på at der (i følge omtalte undersøgelse) er rigtig mange der har et problem med fragtomkostningerne. Som du selv er inde på så kan det også være effektivt som kampagne eller op til særlige sæsoner, ex. Jul.

I sidste ende handler det om at konvertere så mange kunder som muligt, uden, at det går for meget ud over ens brand - det er en balance man bedst selv kan finde. Men det er en god idé med masser af test :)

Kommentar af Anders
18-09-2009 19:57:10
Anderr=Anders, der ikke rammer tasterne

@Kevin, det tror jeg ikke er sådan Zakir mener (vi kan jo spørge ham:-))

Fragt omkostninger er et problem ved E-handel, men i den virkelige verden er der jo også fragt omkostninger ( vi forventer ikke at få vores daglivare leveret gratis til døren). Derfor mener jeg heller ikke at kunderne, i det lange løb vil forvente gratis fragt på E-handel. Den eletronik online shop der ligger 45 DKK oven i prisen på deres USB, for at kunne sælge fragt frit, de vil ikke sælge noget....

Selv køre vi en flad fast fragt pris på www.CoolStuff.dk

Men jeg tror også at det afhænger meget af hvilke produkter man sælger.



Kommentar af Zakir Naz
22-09-2009 16:13:04
Branchen har helt klart meget at sige. Som Anders nævner er det helt utænkeligt i nogle brancher ex. inden for hardware salg.

Den vigtigste pointe må være, at man bør forholde sig til fragtomkostningernes betydning for kunderne. På den måde kan man så lave sin egen fragt-strategi.

En flad fast fragt pris som på www.CoolStuff.dk er meget gennemsigtig for kunden, det er altid godt. Det er også nemt at kommunikere meget præcist og enkelt til kunden.
Kommentar af martin
17-10-2012 11:10:38
det også være effektivt som kampagne eller op til særlige sæsoner, ex. Jul.

I sidste ende h

Tilføj kommentar

Navn: * Skal udfyldes
E-mail: * Skal udfyldes. Vises ikke på websitet
Website: Valgfri
  Husk mig  
     

 

Blog info

På Redpitt-bloggen blogger medarbejderne på Redpitt om de nyeste trends indenfor eHandel, nyheder fra Redpitt og lidt om de mange nye sites der løbende etableres på Redpitt platformen.

  Abonnér på RSS Feed

Nyeste indlæg


Kategorier


Arkiv


 

Redpitt ApS
Sankt Peder Stræde 30d, 1. sal
1453 København K
Danmark
 
(+45) 71 99 19 99